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Kauf auf Rechnung und Ratenkauf4

Hilfebereich

Willkommen beim Massageliegenhaus Kundenservice

Der Hilfebereich beantwortet alle Ihre Fragen und leitet Ihre Anfrage direkt an den richtigen Ansprechpartner innerhalb unseres Unternehmens. Klicken Sie ganz einfach links auf das Thema zu dem Sie Hilfe brauchen.


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Allgemeine Anfragen

Kundenkonto anlegen

Ein eigenes Kundenkonto auf Massageliegenhaus.com zu eröffnen ist ganz leicht: Klicken Sie in der oberen Leiste unseres Shops auf “Mein Konto”. Bitte füllen Sie nun auf der Registrierungsseite alle Pflichtfelder aus.

Unter "Ihr Passwort" vergeben Sie sich bitte ein freigewähltes, persönliches Kennwort. Damit dieses besonders sicher ist, empfehlen wir eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen, sowie großen und kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.

Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des "Weiter"-Buttons. Anschließend werden Sie zu Ihrem neuen Benutzerkonto weitergeleitet.

Kundendaten ändern

In Ihrem Massageliegenhaus.com-Konto können Sie jederzeit Ihren Namen, E-Mail-Adresse und Passwort ändern sowie Liefer- und Rechnungsadressen speichern.

Zum Hinterlegen der Daten klicken Sie bitte auf den jeweiligen "Ändern"-Button und füllen das sich öffnende Fenster entsprechend aus.

Klicken Sie abschließend auf den Button "Speichern", um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Kundenkonto löschen

Sollten Sie keine weitere Verwendung für Ihr Kundenkonto haben, können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen.

Die Löschung Ihres Kundenkontos übernehmen wir gerne für Sie. Schicken Sie uns dafür eine E-Mail mit dem entsprechenden Wunsch an [email protected]

Sonstige Fragen

Sollte Ihre Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein, können Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] schicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Infos zum Newsletter

Mit dem Massageliegenhaus-Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über spannende Neuigkeiten zu den Themen Praxisausstattung, Behandlungsliegen, Therapiezubehör und Massage Tools.

Ebenfalls erfahren Sie als Erstes von Sales-Aktionen und können sich aktuelle Angebote sichern, bevor sie ein anderer entdeckt! Mit exklusiven Gutscheinen für Newsletter-Abonnenten können Sie sich Behandlungsliegen und und vieles mehr immer zum besten Preis sichern.

Für unseren Newsletter können Sie sich jederzeit über einen Klick auf den Newsletter-Banner ganz unten auf der Startseite anmelden.

Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden. Betätigen Sie dafür einfach den „Newsletter abmelden“-Link am unteren Ende des Newsletters.

Alternativ können Sie uns auch einfach eine E-Mail an [email protected] schicken und wir entfernen Sie aus unserer Mailingliste.

Bestellen

Wenn Sie Ihre neue Behandlungsliege oder Therapiezubehör in unserem Shop gefunden haben, legen Sie dieses durch Klick auf den gleichnamigen Button in den Warenkorb. Bei Artikeln mit Farb- und/oder Größenvariationen müssen Sie zuerst eine Farbe und / oder Größe wählen und anschließend die Schaltfläche “In den Warenkorb” wählen. Ihren Warenkorb erreichen Sie auch jederzeit durch Klick auf das Warenkorb-Symbol oben rechts im Shop oder durch das Hinzufügen von weiteren Produkten. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Produkte jederzeit überprüfen und Ihre Bestellung durch Klick auf „Zur Kasse gehen“ abschließen.

Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig.

Passwort vergessen

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Keine Sorge! Im Anmeldebereich Ihres Kundenkontos finden Sie unterhalb des Eingabefeldes die Funktion "Passwort vergessen?". Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des "Absenden"-Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Rabattcode einlösen

Am Ende des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, in dem Feld “Gutschein-Code eingeben” Ihren Rabatt einzulösen. Bitte achten Sie hierbei unbedingt auf die korrekte Schreibweise und beachten die Groß- und Kleinschreibung.

Lieferzeit

Die Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit erfolgt in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Innerhalb Deutschlands beträgt diese i.d.R. ca. 1-3 Werktage. Lieferungen ins Ausland benötigen ca. 3-7 Werktage (bei der Zahlungsart “Vorkasse” jeweils nach erfolgten Zahlungseingang). Bei Speditionswaren und Artikel die direkt vom Hersteller an Sie versendet werden, kann die Lieferzeit ggf. etwas länger dauern.

Wir versenden unsere Waren ausschließlich mit dem Versanddienstleister DPD, sodass eine Lieferung an eine DHL-Packstation leider nicht möglich ist.

Lieferstatus

Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbenachrichtigung inkl. Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kann der Lieferstatus direkt auf der Website des Paketdienstleister verfolgt werden. Sollte ein Paket einmal nicht angekommen sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] In diesem Fall stellen wir einen Nachforschungsantrag beim Versanddienstleister und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Anfragen zu laufenden Bestellungen

Falscher Lieferstatus

Sollte in der Sendungsverfolgung der Status Ihrer Bestellung auf „Zugestellt“ stehen, Sie aber keine Ware erhalten haben, prüfen Sie bitte als erstes, ob Ihr Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde.

Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich ganz einfach über E-Mail [email protected] an unseren Kundenservice.

Bestellung ändern oder stornieren

Haben Sie es sich doch anders überlegt? Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns einfach über E-Mail an [email protected] eine Stornieranfrage schicken.

Nachdem wir Ihren Auftrag überprüft und erfolgreich storniert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns und der ausstehende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Sollte sich die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, können wir diese leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall bitten wir Sie, die Annahme der Bestellung zu verweigern und uns eine kurze E-Mail an [email protected] zu schicken.

Bedauerlicherweise ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich, nachträglich Ihre Bestellung zu ändern. Um einen Artikel zurückzusenden, bitten wir Sie unser Widerrufsformular zu nutzen:
https://www.massageliegenhaus.com/de/widerrufsrecht
Gleichzeitig können Sie Ihren Wunschartikel neu bestellen. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Bestellbestätigung oder Rechnung fehlt

Sie bekommen spätestens 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sollten Sie diese nicht erhalten haben, bitten wir Sie in Ihrem Spamordner zu schauen. Ist auch dort keine Bestellbestätigung, können Sie uns einfach eine kurze E-Mail an [email protected] schicken.

Versand- und Zahlungsbedingungen

Versand- und Zahlungsbedingungen

Sie können bei uns ganz bequem per PayPal, Vorauskasse, Visa, MasterCard, American Express, AmazonPay, Giropay, Klarna Sofort, Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf bezahlen.

In Deutschland liefern wir alle Artikel ab 29€ gratis. (Ausnahme: Inselzustellung (bis zu 22,90 €) und Sperrgut wie stationäre Therapieliegen. Hier beträgt der Preis pauschal 149€).

Bitte entnehmen Sie die Versandkosten ins Ausland aus unserer Versandtabelle:

ZiellandMassagezubehör / VerbrauchsmaterialienMobile MassageliegenStationäre Behandlungsliegen
Deutschland Ab 29€ kostenlos Ab 29€ kostenlos 149,00 €
Deutschland - Inseln 18,90 € 22,90 € 149,00 €
Österreich 9,90 € 14,90 € 149,00 €
Frankreich 9,90 € 19,90 € 149,00 €
Belgien 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Niederlande 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Luxemburg 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Spanien 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Spanien - Balearen 33,90 € 53,00 € 149,00 €
Spanien - Kanaren kein Versand kein Versand -
Portugal 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Portugal - Madeira, Azoren 33,90 € 53,00 € 149,00 €
Italien 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Polen 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Schweden 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Schweiz 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Schweiz - Zollabwicklung 34,51 € 34,51 € -
Estland 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Lettland 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Littauen kein Versand kein Versand 149,00 €
Finnland 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Norwegen kein Versand kein Versand 149,00 €
Kroatien kein Versand kein Versand 149,00 €
Slowenien kein Versand kein Versand 149,00 €
Slowakei 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Ungarn 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Bulgarien kein Versand kein Versand 149,00 €
Bosnien und Herzegowina kein Versand kein Versand 149,00 €
Griechenland kein Versand kein Versand 149,00 €
Island 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Rumänien kein Versand kein Versand 149,00 €
Serbien kein Versand kein Versand 149,00 €
Tschechien 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Dänemark 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Monaco 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Liechtenstein 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Großbritannien 9,90 € 29,00 € 149,00 €

Änderung der Lieferadresse

Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse einer bestehenden Bestellung ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Ware noch nicht unser Lager verlassen hat. In diesem Fall schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an [email protected]

Erstattung 

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto von dem Sie die Zahlung geleistet haben.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an [email protected] zu schreiben.

Reklamation & Rücksendungen

Reklamation melden

Wir prüfen jedes Produkt vor dem Versand intensiv auf Material- und Fertigungsqualität. Sollte Ihre Bestellung dennoch beschädigt angeliefert werden oder die Qualität des Artikels nicht dem entsprechen, was Sie erwartet haben, so können Sie die Ware selbstverständlich beanstanden.

Die Vorgehensweise ist ganz einfach: Teilen Sie uns zunächst kurz die Gründe Ihrer Reklamation mit und senden uns im Fall von Beschädigungen Fotos des Produkts per E-Mail an [email protected] zu.

Wir prüfen jeden Fall individuell und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.

Artikel zurücksenden

Einzuschätzen, ob eine Behandlungsliege die Richtige für Sie ist, ist nicht einfach. Für uns ist es daher ganz selbstverständlich, dass Sie kein unnötiges Risiko eingehen müssen.

Falls Sie also einmal nicht zufrieden sein sollten, nehmen wir binnen 14 Tagen Ihre Bestellung zurück.

Bitte beachten Sie folgende Punkte, damit Ihre Retoure so schnell und reibungslos abläuft wie möglich:

  • Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken wollen, kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail an [email protected]
  • Anschließend schicken wir Ihnen per Mail einen Rücksendeschein und ein Versandlabel zu.
  • Bitte verpacken Sie die Ware möglichst so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht - im besten Fall in der unbeschädigten Originalversandverpackung, wenn diese noch vorhanden ist. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel).
  • Ist alles fertig verpackt, können Sie das Paket zur nächsten Filiale unseres Versanddienstleisters DPD bringen. Um alles Weitere kümmern wir uns!

Handelt es sich bei Ihrer Retoure um ein sperriges Gut, das per Spedition geliefert wurde (z.B. Therapieliegen), müssen Sie dieses selbstverständlich nicht selbst beim Versanddienstleister abgeben. In diesem Fall holt der Spediteur die Ware einfach wieder bei Ihnen zu Hause ab. Wir organisieren für Sie den Rückversand. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir leider keinen direkten Einfluss auf den Abholtermin haben.

  • Bei defekter Ware übernehmen wir die Retour-Versandkosten für Sie.
  • Bei Nicht-Gefallen eines Artikels fällt eine Versandpauschale von 6,90€ (DPD) für Massagezubehör und Verbrauchsmaterialien an, 12,90€ (DPD) für mobile Massageliegen. Der Rückversand der Therapieliegen sind individuell zu erfragen.
  • Die Kosten für den Rückversand können bei Paketdienstleistern variieren. Es steht Ihnen frei einen Service Ihrer Wahl zu nutzen. Auf Wunsch schicken wir Ihnen einen Retoure-Aufkleber von DPD per E-Mail mit den o.g. Kosten.
  • Der Retourversand ins Ausland ist individuell zu erfragen.

Die Retour-Adresse ist:
Massageliegenhaus Massunda
Chausseestr.104
10115 Berlin

Ersatzteile erhalten

Wenn das bestellte Produkt nicht im tadellosen Zustand bei Ihnen angekommen ist oder Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein Ersatzteil benötigen sollten, kontaktieren Sie einfach unseren freundlichen Kundenservice per E-Mail an [email protected]

Gerne fragen wir für Sie die gewünschten Teile bei unserem Hersteller an und senden Ihnen daraufhin alle Informationen zum weiteren Ablauf zu. Dies kann in einigen Fällen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Produktinformationen & Serviceleistungen

Welche Liege ist die Richtige für Sie?

Wie baut man unsere Massageliegen für den Transport zusammen?

Wie baut man unsere Massageliegen auf?

Aluminium- oder Holzgestell für Ihre Massageliege wählen?

Für welche Liegen sind die Frottee-Bezüge geeignet?

Womit sollen unsere Liegen gereinigt werden?

Garantie-Versprechen auf unsere Eigenmarken

Für unsere Eigenmarke ZEN MASSAGE WARE und Massunda bieten wir Ihnen eine zehnjährige Garantie auf den Rahmen und das Massagetischgestell sowie 3 Jahre auf die Polsterung und das samtweiche PU Vinyl.

Showroom

Persönliche Beratung

Wir bieten Ihnen verschiedene Beratungsmöglichkeiten an. Ganz gleich, ob Sie bereits konkrete Vorstellungen haben oder eine individuelle Beratung wünschen, können Sie zwischen den folgenden Angeboten wählen:

  • Stellen Sie uns Ihre Fragen am Telefon unter +49 (0)30 245 34 944
  • Stellen Sie uns Ihre Fragen Online per Chat oder E-Mail an [email protected]
  • Kommen Sie zu einem kostenlosen Beratungstermin in unseren Showroom in Berlin Mitte.

Unser Sortiment vor Ort ansehen

Als erlebbare Ergänzung zu unserem Online-Sortiment bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich von der Qualität unserer Behandlungsliegen, Therapiezubehör und Massage Tools in unserem Showroom in Berlin Mitte selbst zu überzeugen. Hier können Sie nach Herzenslust probeliegen, sich von unseren Experten individuell beraten lassen und mobile Massageliegen und Zubehör aus dem Showroom gleich mit nach Hause nehmen.
Hier gelangen Sie zu unserer Showroom-Seite

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

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