Conditions d’utilisation

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et modalités de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Garantie
  8. Responsabilité
  9. Utilisation des bons de réduction
  10. Droit applicable
  11. Modes alternatifs de règlement des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Marc Drescher, exerçant son activité sous le nom commercial « Massageliegenhaus » (ci-après « le Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « le Client ») et le Vendeur concernant les produits présentés par ce dernier sur sa boutique en ligne. Sauf accord contraire, l'application des conditions générales du Client est expressément exclue.

1.2 Aux fins des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.3 Aux fins des présentes Conditions générales, un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant sur la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de sa part, mais une simple invitation au client à soumettre une offre d'achat.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et finalisé sa commande, le client soumet une offre d'achat ferme en cliquant sur le bouton de validation. Il peut également soumettre son offre au vendeur par courriel, fax, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou téléphone.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • soit en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou par voie électronique (fax ou courriel), la date de réception de cette confirmation par le client faisant foi, soit
  • soit en livrant les marchandises commandées au client, la date de réception des marchandises par le client faisant foi, soit
  • soit en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'entre elles se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de son envoi par le client et expire le cinquième jour suivant. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, celle-ci est réputée refusée, et le client est alors libéré de son engagement.

2.4 Lorsque le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux Conditions d’utilisation de PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, ou – si le client ne possède pas de compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci clique sur le bouton de validation de la commande.

2.5 Lorsque le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément aux Conditions générales d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultables à l’adresse https://pay.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande autorise simultanément un paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande. Lorsque le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément aux Conditions générales d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultables à l’adresse https://pay.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande autorise simultanément un paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par ce dernier après la conclusion du contrat et transmis au client par écrit (par exemple, par courriel, fax ou courrier) une fois la commande passée. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition par d'autres moyens. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de cette commande sont archivées sur le site web du vendeur et le client peut y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en utilisant ses identifiants de connexion.

2.7 Avant de valider sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage, constitue un outil technique efficace pour faciliter cette identification. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l'aide du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton de validation.

2.8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La langue spécifique est affichée dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement des commandes et les communications s'effectuent généralement par courriel et par un système automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse courriel fournie pour le traitement des commandes est correcte afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le vendeur. En particulier, s'il utilise des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter les conditions générales de vente du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas citoyens d'un État membre de l'Union européenne et dont le domicile et l'adresse de livraison sont situés hors de l'Union européenne.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix TTC (TVA incluse). Les frais de livraison et d'expédition, le cas échéant, seront détaillés séparément dans la description du produit.

4.2 Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais, indépendants de la volonté du vendeur, sont à la charge du client. Il peut s'agir, par exemple, des frais de virement bancaire (frais de transfert, frais de change, etc.) ou des droits et taxes d'importation (droits de douane, etc.). Ces frais peuvent également s'appliquer même si la livraison a lieu dans un pays hors Union européenne, mais que le paiement est effectué par le client depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les modalités de paiement seront communiquées au client sur la boutique en ligne du vendeur.

4.4 En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le règlement est exigible immédiatement à la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties.

4.5 Lorsqu'un mode de paiement est sélectionné via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement est assuré par PayPal, qui peut également faire appel à des prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal pour lesquels il fournit des services au client en amont (par exemple, achat à crédit ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné expressément par le client. Avant d'accepter cette cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à partir des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif à cette vérification. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances de paiement convenues. Dans ce cas, le paiement ne peut être effectué qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et a force obligatoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes de renseignements générales du client. concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les avis d'annulation et de retour, ou les avoirs.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose la livraison des marchandises, celle-ci sera effectuée dans sa zone de livraison et à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le système de traitement des commandes du vendeur fait foi pour la transaction. Cependant, si PayPal est choisi comme mode de paiement, l'adresse de livraison enregistrée auprès de PayPal par le client au moment du paiement est déterminante.

5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s'effectue en bordure de trottoir, c'est-à-dire au niveau du trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations de livraison de la boutique en ligne du vendeur ou accord contraire.

5.3 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables occasionnés par la livraison au vendeur. Cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition initiaux si le client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, les conditions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent si le client exerce valablement son droit de rétractation.

5.4 Si le client agit en tant que professionnel, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues lui est transféré dès que le vendeur a remis les marchandises au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues ne lui est généralement transféré qu'à la livraison des marchandises au client ou à un destinataire autorisé. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises vendues est également transféré au client, dans le cas des consommateurs, dès que le vendeur a remis les marchandises au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté ce transporteur, ce transitaire ou cette autre personne ou entité et que le vendeur ne l'ait pas préalablement informé de son identité.

5.5 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme par ses propres fournisseurs. Cette disposition s'applique uniquement si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et si ce dernier a conclu, avec toute la diligence requise, une convention de remplacement spécifique avec le fournisseur. Le vendeur mettra tout en œuvre pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et remboursé sans délai.

5.6 Si le vendeur propose le retrait en magasin, le client peut venir retirer les marchandises commandées aux heures d'ouverture indiquées par le vendeur, à l'adresse communiquée par ce dernier. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne sera facturé.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf stipulation contraire dans les dispositions suivantes, les garanties légales s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de fourniture de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant que professionnel,

  • le vendeur a le droit de choisir le mode d'exécution ultérieure ;
  • le délai de prescription pour les réclamations au titre de la garantie des produits neufs est d'un an à compter de la livraison ;
  • les réclamations au titre de la garantie pour vices cachés sont exclues pour les produits d'occasion ;
  • le délai de prescription ne redémarre pas en cas de remplacement effectué dans le cadre de la garantie.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais susmentionnées ne s'appliquent pas.

  • pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du client,
  • dans le cas où le vendeur aurait dissimulé frauduleusement le défaut,
  • pour les biens qui, conformément à leur destination habituelle, ont été utilisés pour un bâtiment et ont causé sa détérioration,
  • pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant restent inchangés.

7.4 Si le client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale de vérifier la marchandise et de signaler tout défaut conformément à l'article 377 du HGB. À défaut, la marchandise est réputée acceptée.

7.5 Si le client est un consommateur, il est tenu de signaler au transporteur tout dommage apparent lié au transport et d'en informer le vendeur. Le défaut de signalement n'affecte pas ses droits de garantie légaux ou contractuels.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles, pour dommages et intérêts et remboursement des frais, comme suit :

8.1 La responsabilité du vendeur est engagée sans limitation pour tout fondement juridique :

  • en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
  • en cas de dommage intentionnel ou par négligence causant un préjudice corporel ou sanitaire,
  • sur le fondement d’une garantie, sauf stipulation contraire,
  • sur le fondement de la responsabilité obligatoire, telle que celle prévue par la loi relative à la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur manque par négligence à une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat, sauf si la responsabilité illimitée s’applique en vertu de la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur, conformément à son contenu, pour la réalisation de son objet, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut légitimement compter.

8.3 Par ailleurs, la responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions relatives à la responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du vendeur du fait de ses mandataires et représentants légaux.

9) Utilisation des bons promotionnels

9.1 Les bons d'achat offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre d'opérations promotionnelles, valables pour une durée déterminée et non achetables par le client (ci-après « bons promotionnels »), sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne du vendeur et pendant la période indiquée.

9.2 Certains produits peuvent être exclus de l'offre promotionnelle, sous réserve de mention contraire sur le bon promotionnel.

9.3 Les bons promotionnels sont utilisables uniquement avant la validation de la commande. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

9.4 Un seul bon promotionnel est utilisable par commande.

9.5 Le montant de la commande doit être au moins égal à la valeur du bon promotionnel. Le solde éventuel n'est pas remboursable.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir le montant de la commande, le client peut choisir un autre moyen de paiement proposé par le vendeur pour régler la différence.

9.7 Le solde créditeur d'un bon promotionnel ne sera ni remboursé en espèces ni assorti d'intérêts.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées, en tout ou en partie, avec ce bon, dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le bon promotionnel est nominatif et non cessible. Le vendeur est en droit, sans y être tenu, de vérifier l'éligibilité du titulaire du bon.

10) Droit applicable

10.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des règles relatives à la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur confèrent les dispositions impératives de la loi de l'État où ils ont leur résidence habituelle.

10.2 Par ailleurs, ce choix de loi ne s'applique pas au droit de rétractation légal des consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l'Union européenne et dont le domicile et l'adresse de livraison sont situés hors de l'Union européenne.

11) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs, mais il est disposé à le faire.