Livraison rapide en 1 - 3 jours ouvrables*
Conseils personnalisés
Droit de retour dans les 30 jours3
Achat sur facture et avec paiement échelonné4

Conseils

BIENVENUE AU SERVICE CLIENT DU MASSAGELIEGENHAUS

L’espace d’aide répond à toutes vos questions et transmet votre demande directement au bon interlocuteur au sein de notre entreprise. Il suffit de cliquer à gauche sur le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide.


Sujets d’aide
Questions générales

Créer un compte client

Il est très facile d’ouvrir votre compte client sur Massageliegenhaus.com : cliquez sur « Mon compte » dans la barre supérieure de notre boutique en ligne. Veuillez remplir tous les champs obligatoires sur la page d’enregistrement.

Sous « Votre mot de passe », vous définissez un mot de passe personnalisé. Pour que ceci soit bien sécurisé, nous recommandons une longueur d’au moins 6 caractères, l’utilisation de caractères spéciaux, des nombres, ainsi que de majuscules et minuscules. Mémorisez bien votre mot de passe et votre adresse e-mail, car vous aurez besoin de ces informations pour vous enregistrer à l’avenir.

Confirmez vos données en cliquant sur le bouton « Suivant ». Vous serez ensuite redirigé vers votre nouveau compte client.

Modifier les données de client

Dans votre compte Massageliegenhaus.com, vous pouvez modifier à tout moment votre nom, adresse e-mail et mot de passe, ainsi que les adresses de livraison et de facturation.

Pour déposer les données, cliquez sur le bouton « Modifier » et remplissez la fenêtre qui s’ouvre en conséquence.

Pour conclure, cliquez sur le bouton « Sauvegarder » pour confirmer vos modifications.

Fermer et supprimer le compte client

Si vous n’avez plus besoin de votre compte client, vous pouvez le faire supprimer à tout moment.

Nous vous offrons bien sûr de nous charger de supprimer votre compte client pour vous. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à [email protected], s.v.p.

D’autres questions

Si votre question n’est pas mentionnée dans les sujets d’aide, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.

Informations sur la newsletter

Avec à la newsletter du Massageliegenhaus, nous vous informons régulièrement des nouvelles passionnantes sur les thèmes de l’équipement de cabinet, des tables de traitement, des accessoires de thérapie et des outils de massage.

Vous avez également la primeur d’information sur les promotions de vente et vous pouvez vous assurer des offres actuelles avant qu’elles soient découvertes par d’autres acheteurs ! Avec des bons exclusifs pour les abonnés à la newsletter, vous pouvez toujours obtenir des tables de traitement et beaucoup d’autres articles au meilleur prix.

Pour notre newsletter, vous pouvez vous inscrire à tout moment en cliquant sur la bannière de la newsletter en bas de la page d’accueil.

Bien sûr, vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment. Pour cela, il suffit d’utiliser le lien « désabonner la newsletter » au bas de la newsletter.

Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous retirerons de notre liste de diffusion.

Comment faire une commande

Si vous avez trouvé votre nouvelle table de traitement ou votre nouveau matériel thérapeutique dans notre boutique en ligne, ajoutez les articles sélectionnés au panier en cliquant sur le bouton correspondant. Pour les articles qui existent en plusieurs couleurs et/ou tailles, vous devez d’abord choisir une couleur et/ou une taille, puis appuyer sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite de la boutique en ligne ou en ajoutant d’autres produits. De là, vous pouvez vérifier à tout moment vos produits pré-sélectionnés et terminer votre commande en cliquant sur « Aller à la caisse ».

Pour que une commande puisse réussir, il vous faut une adresse e-mail, de facturation et de livraison valides.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème ! Dans l’espace d’inscription de votre compte client, au-dessous du champ de saisie vous trouverez la fonction « Avez-vous oublié votre mot de passe ?». Vous pouvez y entrer votre adresse e-mail et demander la création et l’envoi d’un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Envoyer ».

Comment utiliser un code promo

À la fin du processus de commande, vous avez la possibilité de recourir à un rabais en remplissant le champ « Saisir le code du bon d’achat ». Veuillez observer l’orthographe correcte ainsi que les majuscules et minuscules.

Délai de livraison

Le délai de livraison prévu est indiqué dans la description de l’article. En Allemagne, cette durée est d’environ 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons à l’étranger nécessitent environ 3 à 7 jours ouvrables (pour le mode de paiement « d’avance » après la réception du paiement). Pour les articles qui requièrent l’expédition avec une entreprise de transport et ceux qui vous sont expédiés directement par le fabricant, le délai de livraison peut varier.

Nous n’expédions nos marchandises qu’avec l’entreprise de transport DPD, c’est pourquoi une livraison à une « Packstation » de DHL n’est malheureusement pas possible.

Statut de livraison

Une fois que la marchandise a été expédiée, nous vous en informerons par e-mail, y compris le numéro d’envoi. Ce numéro permet de vérifier le statut de livraison directement sur le site web du prestataire de services de transport. Dans le cas où un paquet ne soit pas arrivé, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Dans ce cas, nous présenterons une demande de recherche auprès du prestataire de services d’expédition et nous nous efforçons de trouver une solution rapide.

Demandes sur commandes en cours

Pour le bien de l'environnement, nous essayons d'envoyer le moins de colis possible. Il peut donc arriver que des produits déjà disponibles ne soient expédiés qu'avec les produits qui seront disponibles à une date ultérieure.

Statut de livraison incorrect

Si vous n’avez pas reçu un paquet quoique le statut de votre commande indique « livré », vérifiez d’abord si votre colis a été déposé auprès d’un voisin ou d’un dépôt.

Si ce n’est pas le cas, contactez simplement notre service client par e-mail [email protected].

Modifier ou annuler la commande

Avez-vous changé d’avis ? Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation par e-mail à [email protected].

Une fois que nous avons vérifié votre commande et que nous l’avons annulé avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et le montant restant sera remboursé dans les 14 jours.

Si la commande est déjà en route pour vous au moment de votre message, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, nous vous prions de refuser d’accepter la commande et de nous envoyer un bref e-mail à [email protected].

Malheureusement, pour des raisons de système, il n’est pas possible de modifier ultérieurement votre commande. Pour renvoyer un article, nous vous prions d’utiliser notre formulaire de rétractation:
https://www.massageliegenhaus.com/fr/droit-de-retractation
En même temps, vous pouvez commander votre article de nouveau. Dès que l’article retourné est arrivé chez nous, nous vous rembourserons le prix d’achat.

Il me manque la confirmation de commande ou la facture

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez déposée au plus tard en 24 heures après votre commande.

Si en ce délai vous ne l’avez pas reçue, nous vous prions de vérifier dans votre dossier de spam. S’il n’y a pas de confirmation de commande, avisez-nous s.v.p. avec un bref e-mail à [email protected].

Paiement / Remboursement

Conditions d’expédition et de paiement

Chez nous, vous pouvez facilement payer avec les suivants modes de paiement : PayPal, paiement d’avance par virement bancaire, Visa, MasterCard, American Express, AmazonPay, Giropay, Klarna Sofort, Klarna Facture et Klarna Paiement échelonné.

En Allemagne, nous fournissons tous les articles à partir de 69€ gratuitement. (Exception : livraison sur île (jusqu’à 22,90 €) et colis encombrants comme des tables de thérapie. Ici, le prix est forfaitaire de 149€).

Dans un souci de protection de l'environnement, nous essayons d'envoyer le moins de colis possible. Il peut donc arriver que les produits déjà disponibles ne soient expédiés qu'avec les produits disponibles ultérieurement.

Veuillez consulter notre tableau d’expédition pour les frais d’expédition à l’étranger:

Pays de destinationAccessoires pour massage / Matériel de consommationTables de massage portablesTables de traitement stationnaires
Allemagne À partir de 69€ gratuite À partir de 69€ gratuite 149,00 €
Allemagne - Îles 18,90 € 22,90 € 149,00 €
Autriche 9,90 € 14,90 € 149,00 €
France 9,90 € 19,90 € 149,00 €
Belgique 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Pays-Bas 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Luxembourg 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Espagne 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Espagne - Baléares 33,90 € 53,00 € 149,00 €
Espagne - Canaries Pas d’expédition Pas d’expédition -
Portugal 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Portugal - - Madère, Açores 33,90 € 53,00 € 149,00 €
Italie 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Pologne 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Suède 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Suisse 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Suisse - Dédouanement 34,51 € 34,51 € -
Estonia 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Lettonie 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Lituanie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Finlande 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Norvège Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Croatie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Slovénie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Slovaquie 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Hongrie 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Bulgarie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Bosnie-et-Herzégovine Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Grèce Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Île 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Roumanie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
Serbie Pas d’expédition Pas d’expédition 149,00 €
République tchèque 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Danemark 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Monaco 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Liechtenstein 9,90 € 29,00 € 149,00 €
Royaume-Uni 9,90 € 29,00 € 149,00 €

Modification de l’adresse de livraison

Il n’est possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande existante que si la marchandise n’a pas encore quitté notre entrepôt. Dans ce cas, envoyez-nous s.v.p. un e-mail à [email protected]

Remboursement

Dans le cas où il faut vous rembourser un crédit, on utilise en principe la méthode de paiement utilisée dans le processus de commande. Ainsi, vous recevrez le remboursement sur le compte bancaire duquel vous avez effectué le paiement.

Les paiements sont remboursés dans un délai de 14 jours. Si vous n’avez pas encore reçu le crédit après ce délai, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à [email protected].

Réclamation & renvoi

Comment déposer une réclamation

Avant l’expédition, nous vérifions minutieusement la qualité des matériaux et de la fabrication de chaque produit. Si nonobstant cela, votre commande est endommagée ou si la qualité de l’article ne correspond pas à ce que vous espériez, vous pouvez naturellement déposer une réclamation.

La procédure est très simple : tout d’abord, informez-nous brièvement des raisons de votre réclamation et envoyez-nous des photos du produit par e-mail à [email protected] en cas d’avarie.

Nous vérifions chaque cas individuellement et nous vous contacterons dès que possible afin de trouver ensemble la meilleure solution.

Comment renvoyer les articles

Il n’est pas facile d’évaluer si une table de traitement est la bonne pour vous. Pour nous, il est donc évident qu’il ne faut pas que vous preniez des risques inutiles.

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous rendre votre commande dans les 14 jours.

Veuillez noter les points suivants afin que votre retour se déroule aussi rapidement que possible:

  • Si vous souhaitez renvoyer votre commande, contactez-nous par e-mail à [email protected]
  • Nous vous enverrons ensuite un bulletin de retour et une étiquette retour par e-mail.
  • Dans la mesure du possible, emballez la marchandise de manière qu’elle ne s’endommage pas pendant le transport - dans le meilleur des cas, dans l’emballage d’expédition d’origine intact, si vous l’avez gardé. Placez le bulletin de retour dans le paquet, collez l’étiquette sur le carton de manière que l’étiquette d’expédition d’origine ne soit plus visible (pour ce faire, retirez l’étiquette d’expédition, si nécessaire).
  • Une fois que tout est prêt, vous pouvez apporter le colis à la succursale la plus proche de notre service d’expédition DPD. On s’occupera de tout le reste !

Si votre retour est un bien encombrant livré par entreprise de transport (p. ex. les tables de thérapie), vous n’avez évidemment pas besoin de le rendre vous-même au prestataire de services d’expédition. Dans ce cas, le transporteur va récupérer la marchandise chez vous. Nous organisons le retour pour vous. Veuillez noter, cependant, que nous n’avons malheureusement aucune influence directe sur la date de ramassage.

  • En cas de marchandise défectueuse, nous prenons en charge les frais de retour pour vous.
  • Si la raison du retour est qu’un article ne vous plaît pas, il y aura un forfait de livraison de 6,90€ (DPD) pour les accessoires de massage et les consommables, 12,90€ (DPD) pour les tables de massage pliantes. Les frais de retour pour les des tables de thérapie se calculent individuellement.
  • Les frais de retour peuvent varier d’un service de transport à l’autre. Vous êtes libre d’utiliser un service de votre choix. Sur demande, nous vous enverrons une étiquette de retour de DPD par e-mail avec les frais.
  • Le retour à l’étranger est à demander individuellement.

L’adresse de retour est :
Massageliegenhaus Massunda
Chausseestr.104
DE-10115 Berlin

Comment recevoir des pièces de rechange

Si le produit commandé ne vous est pas arrivé dans un état impeccable ou si vous avez besoin d’une pièce de rechange ultérieurement, il suffit de contacter notre service après-vente par e-mail à [email protected]

Nous nous occuperons de demander les pièces désirées pour vous auprès de notre fabricant et nous vous enverrons ensuite toutes les informations sur le déroulement ultérieur. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Informations sur les produits et les services

Quelle est la meilleure table pour vous ?

Comment assembler nos tables de massage pour le transport ?

Comment monter nos tables de massage ?

Choisir un châssis en aluminium ou en bois pour votre table de massage ?

À quelles tables se prêtent les draps en tissu éponge ?

Comment nettoyer nos tables ?

Promesse de garantie sur nos marques de distribution

Pour nos marques de distribution ZEN MASSAGE WARE et Massunda, nous vous offrons une garantie de dix ans sur le cadre et le châssis de la table de massage ainsi que 3 ans sur le rembourrage et le vinyle PU plaisamment souple.

Showroom

Consultation personnelle

Nous vous proposons différents types de consultation. Que vous ayez déjà des idées concrètes ou que vous souhaitiez des conseils personnalisés, vous pouvez choisir entre les offres suivantes :

  • Posez-nous vos questions par téléphone au +49 (0)30 245 34 944
  • Posez-nous vos questions en ligne par chat ou par e-mail à [email protected]
  • Venez à un rendez-vous gratuit dans notre showroom à Berlin Mitte..

Voir notre gamme sur place

En plus de notre gamme en ligne, nous vous offrons la possibilité de vous convaincre de la qualité de nos tables de traitement, des accessoires pour la thérapie et des outils de massage dans notre showroom à Berlin Mitte. Ici, vous pouvez tester à cœur joie, vous faire conseiller individuellement par nos experts et acheter des tables de massage portables et des accessoires sur place pour les amener directement du showroom à votre maison.
Cliquez ici pour accéder à notre page showroom

Venez nous rendre visite - nous vous attendons !

Newsletter
Désinscription possible à tout moment. En cliquant sur « Je m’inscris », vous acceptez que nous puissions traiter les informations dans le cadre de notre politique de confidentialité.