FAQ - Foire aux questions

Avec la newsletter Massageliegenhaus, nous vous informons régulièrement des nouveautés passionnantes concernant les thèmes accessoires pour thérapeutes, table d'examen électrique, appareils de physiothérapie et outils de massage.

Vous serez également le premier informé des actions promotionnelles et pourrez profiter des offres actuelles avant qu'un autre ne les découvre ! Avec des bons de réduction exclusifs pour les abonnés à la newsletter, vous pourrez toujours obtenir des tables de traitement et bien plus encore au meilleur prix.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter à tout moment en cliquant sur la bannière de la newsletter tout en bas de la page d'accueil.

Bien entendu, vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner de la newsletter" en bas de la newsletter.

Alternativement, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à service@massageliegenhaus.com et nous vous retirerons de notre liste de diffusion.

Lorsque vous avez trouvé votre nouvelle Table d'examen électrique ou votre accessoires pour thérapeutes dans notre boutique, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant. Pour les articles avec des variations de couleur et/ou de taille, vous devez d'abord choisir une couleur et/ou une taille, puis cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la boutique ou en ajoutant d'autres produits. De là, vous pouvez vérifier vos produits présélectionnés à tout moment et finaliser votre commande en cliquant sur "Passer à la caisse".

Pour que votre commande soit finalisée avec succès, une adresse e-mail, de facturation et de livraison valides sont nécessaires.

À la fin du processus de commande, vous pourrez utiliser votre réduction dans le champ « Saisir le code promo ». Veuillez vous assurer que votre code est correctement orthographié et sensible à la casse.

Le délai de livraison estimé est indiqué dans la description de l'article. En Allemagne, il est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. À l'étranger, le délai de livraison est d'environ 3 à 7 jours ouvrés (avec le mode de paiement « paiement anticipé », après réception du paiement). Pour les marchandises expédiées par transporteur et les articles expédiés directement par le fabricant, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Nous expédions nos marchandises exclusivement avec les prestataires de services d'expédition DPD et GLS, la livraison à une DHL Packstation n'est donc malheureusement pas possible.

Dès que la marchandise aura été expédiée, vous recevrez de notre part une notification d'expédition par e-mail, incluant le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, le statut de la livraison pourra être directement suivi sur le site web du prestataire de services de colis. Si un colis n'est pas arrivé, veuillez nous envoyer un e-mail à service@massageliegenhaus.com. Dans ce cas, nous déposerons une demande de recherche auprès du service de livraison et nous nous efforcerons de trouver une solution rapide.

Si le statut de votre commande est « Livré » dans le suivi d'expédition mais que vous n'avez pas reçu votre marchandise, veuillez d'abord vérifier si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Avez-vous changé d'avis ? Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer une demande d'annulation par e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Après avoir vérifié et annulé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part et le montant en attente vous sera remboursé dans les 14 jours.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement au moment de votre message, nous ne pourrons malheureusement plus l'annuler. Dans ce cas, nous vous prions de refuser la livraison de la commande et de nous envoyer un bref e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier votre commande après coup. Pour retourner un article, veuillez consulter cette page concernant votre droit de rétractation :

En même temps, vous pouvez commander à nouveau l'article de votre choix. Dès que l'article retourné nous sera parvenu, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie au plus tard 24 heures après avoir passé votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams. Si vous n'y trouvez pas non plus la confirmation de commande, vous pouvez simplement nous envoyer un court e-mail à service@massageliegenhaus.com.

La modification ultérieure de l'adresse de livraison d'une commande existante n'est en principe possible que si la marchandise n'a pas encore quitté notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à service@massageliegenhaus.com dans les plus brefs délais.

En principe, les avoirs sont remboursés par nos soins via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Ainsi, vous recevrez toujours le remboursement sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement.

Les paiements sont remboursés dans un délai de 14 jours. Si vous n'avez pas encore reçu l'avoir après ce délai, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à service@massageliegenhaus.com.